公眾信息產業集團,為適應職能調整的需要,探索提高信息產業服務和內部管理水平的新征程,于2009年8月開始正式啟動ISO9001質量管理體系認證工作,并制定了“質量第一、求真務實”的質量方針,促進各項工作順利開展。 

集團導入ISO9001管理體系的一個重要原則,是強調以顧客為關注焦點,以實現顧客滿意為目的。在認證工作中,集團明確提出,上級部門、地方黨政、金融機構、行業企業以及個人都是公眾信息產業集團的顧客,并將“悉查客戶要求,超越客戶期待 ”作為公眾為客戶服務的口號。

按照ISO9001質量管理體系認證工作的要求,各個部門、崗位都要制定相應的操作指導手冊,從而進一步規范了各項管理職責和工作程序,把以前制定的各項內部控制規程和內部管理制度統一成一個科學、規范的體系,避免了實施過程的隨意性,管理工作由“人治”轉變成為了“法治”,真正做到有章可循。

《質量手冊》和《程序文件》是認證工作的核心文件,也是各項工作目標管理和標準要求的重要依據。全體員工在認真貫徹執行《質量手冊》和《程序文件》的同時,能夠進一步了解本職工作的重要性及其在本行質量活動中的地位和作用,從而激發其質量責任感,促進質量意識的提高。

通過實施ISO9001質量管理體系標準,制定統一的質量方針和目標,增強員工的質量意識,規范員工的服務行為,有利于更好地履行公眾信息產業集團對客戶的職責。

通過服務過程控制,能夠向客戶更好地兌現服務承諾,提升客戶的滿意度和信任度,有利于促進行風建設的深入開展。通過質量體系認證,進一步明確各級人員、各個環節的崗位職責和業務流程,建立起全員參與、實時監控的內控機制,使各項業務活動的每一個崗位、每一個層次、每一個環節,都達到職責分明、內控嚴密、運作規范的要求。

結合質量管理體系每年的自檢和內部審核、管理評審,及時發現問題,加以改進,從而建立起自我完善與自我改進的動態的內部控制機制。



規劃程序 流程重整

公眾信息產業集團以市場管理、產品開發(IPD)、供應鏈(ISC)和客戶關系管理(CRM)為主干流程,輔以財務、人力資源(HAY)等變革項目,全面展開集團及旗下子公司業務流程變革,引入業界實用的最佳實踐,并建設了支撐這種運作的完整IT架構。



組織變革不斷完善

我們從項目管理變革開始,以公司經營管理團隊及戰略與高端咨詢管理委員會作為實現市場驅動的龍頭組織,強化Marketing體系對客戶需求理解、戰略方向把握和業務規劃的決策支撐能力。同時,我們通過投資評審委員會(IRB)、營銷管理團隊、項目管理團隊、運作與交付管理團隊及其支持性團隊的有效運作,確保以客戶需求驅動集團整體的戰略及其實施。

 



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